Termini e Condizioni

Menabòh è un atelier creativo italiano specializzato nel redesign sartoriale su misura. Ogni pezzo è co-creato: il capo del Cliente, la nostra direzione creativa, l'artigianalità dell'atelier italiano. Menabòh non è un servizio di sartoria, riparazione o modifica.

• Italia: sono accettati tutti i capi.
• Regno Unito e Stati Uniti: sono accettati tutti i capi. L'abbigliamento maschile è attualmente escluso.

Qualsiasi proposta di design è subordinata alla conferma da parte di Menabòh al ricevimento del capo. Qualora il capo differisca in misura significativa dalla descrizione fornita in fase di brief, Menabòh si riserva il diritto di proporre un design rivisto, subordinato all'approvazione del Cliente prima dell'inizio della produzione.

Qualora il Cliente non abbia la certezza che il proprio capo sia lavorabile, può inviarlo per un'ispezione fisica prima di impegnarsi in un redesign completo. Il costo dell'ispezione è di €50 / $100 / £100.

Qualora il Cliente decida di procedere con il redesign, tale importo viene detratto dal costo finale. Se il capo è ritenuto non lavorabile, Menabòh tratterrà il costo dell'ispezione a titolo di rimborso per le spese di gestione del capo.

Il processo standard si articola nelle seguenti fasi:

• Il Cliente invia un brief tramite il sito web (foto, descrizione, riferimenti di stile).
• Menabòh consegna 2 proposte di design entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del brief.
• Il Cliente seleziona una proposta e conferma il pagamento sul sito web.
• Il Cliente spedisce il capo (Menabòh organizza il ritiro).
• Produzione: i tempi standard sono di 3 settimane dal ricevimento del capo presso l'atelier.
• Il capo viene restituito al Cliente.

Qualora la lavorazione richieda tempi superiori alle 3 settimane standard, il team di Menabòh informerà proattivamente il Cliente comunicando una tempistica stimata rivista.

Il processo di Menabòh è co-creativo per sua natura. Il Cliente può condividere preferenze, visione e riferimenti di stile in fase di brief, e rimanere in contatto con il team tramite il servizio clienti WhatsApp per tutta la durata del processo.

Le revisioni alle proposte consistono in aggiustamenti mirati nell'ambito della direzione indicata dal brief. La direzione creativa resta di Menabòh; il risultato finale appartiene a entrambe le parti.

Il Cliente trasmette le proprie misure attraverso il proprio profilo cliente, creato al momento dell'invio della richiesta, dove sono indicate le misure necessarie e sono disponibili i materiali di guida. Menabòh resta a disposizione per assistere il Cliente nella rilevazione. Il Cliente è responsabile dell'accuratezza delle misure fornite.

Per ogni redesign, Menabòh lavora sulla base delle misure fornite dal Cliente e rilascia una scheda misure che certifica la corrispondenza del capo finito alle misure ricevute. Qualsiasi problema di vestibilità derivante da misure inesatte non è pertanto imputabile a Menabòh; si veda la Sezione 13.

La spedizione standard è a carico di Menabòh per entrambe le tratte del tragitto. Menabòh fornisce l'etichetta di spedizione e il Cliente riceverà tutte le istruzioni di spedizione via email e WhatsApp.

• Italia: opzione standard tramite i punti di consegna Inpost, distribuiti sul territorio, oppure ritiro a domicilio a pagamento tramite GLS.
• Regno Unito: consegna standard a domicilio tramite UPS, oppure ritiro a domicilio con servizio concierge white glove a un costo aggiuntivo.
• Stati Uniti: opzione standard con consegna e ritiro presso i punti UPS, oppure opzione a pagamento con consegna e ritiro a domicilio.

Le opzioni di ritiro e di consegna a domicilio comportano un costo aggiuntivo, indicato in fase di checkout.

Il capo viene restituito tramite corriere standard tracciato oppure con consegna white glove concordata in anticipo. Il Cliente riceve una notifica via email e WhatsApp al momento della spedizione del pacco.

L'assicurazione del capo per il trasporto, andata e ritorno, è facoltativa e non è compresa nel prezzo del redesign. Il Cliente può acquistarla al momento del pagamento selezionando l'apposita opzione, indipendentemente dal tipo di corriere selezionato; il costo è indicato prima della conferma dell'ordine.

La responsabilità di Menabòh per lo smarrimento o il danno irreversibile del capo si applica mentre il capo è in custodia di Menabòh, sia in transito sia presso l'atelier, inclusa la manipolazione da parte dei partner esecutivi di Menabòh. Salvo quanto previsto dalla presente clausola, Menabòh non copre altrimenti il valore intrinseco, affettivo o di mercato del capo.

In caso di smarrimento o danno irreversibile, Menabòh rimborserà il costo del redesign corrisposto dal Cliente. Se il Cliente ha acquistato l'assicurazione, Menabòh rimborserà in aggiunta il capo in base al valore dichiarato dal Cliente al momento dell'ordine, entro le seguenti fasce (il medesimo valore numerico si applica in EUR, USD e GBP):

Il Cliente che acquista l'assicurazione è tenuto a dichiarare il valore originario del capo al momento della formalizzazione dell'ordine; tale dichiarazione costituisce una condizione della copertura. Qualsiasi valore dichiarato superiore alla fascia più alta non è coperto oltre il massimo assoluto. Il rimborso previsto dalla presente clausola rappresenta la responsabilità massima di Menabòh ed è accettato dal Cliente sin dall'inizio. Menabòh potrà, ove applicabile, rivalersi sul corriere o su altra parte responsabile.

I Redesign partono da 300. Il prezzo dipende dal tipo e dalla complessità dell'intervento, dalla lavorazione richiesta e dai materiali, ed è indicato nel preventivo.

I prezzi hanno il medesimo valore numerico in EUR, USD e GBP. Tutti i preventivi sono forniti entro 3 giorni lavorativi dal ricevimento del brief. Il valore minimo d'ordine è di 300 (EUR / USD / GBP).

Il pagamento avviene in due fasi, di cui la prima solo eventuale:

• Acconto non rimborsabile di €50 / $100 / £100, dovuto in fase di ricevimento del capo (prima della proposta di bozzetto, per capi fragili o tessuti estremamente complessi).
• Saldo totale, dovuto all'accettazione della proposta di bozzetto, prima dell'inizio della produzione.

Metodi di pagamento accettati: PayPal, Klarna, carta di credito o di debito.

Valute accettate: EUR (Italia), USD (Stati Uniti), GBP (Regno Unito). Per i Clienti con sede al di fuori di tali territori si applica un costo aggiuntivo di spedizione internazionale, che verrà comunicato dopo il pagamento.

Una volta confermato il saldo, l'ordine è irreversibile. Il processo di redesign ha inizio immediatamente dopo il pagamento e non può essere annullato. Non viene emesso alcun rimborso del corrispettivo di redesign in nessuna fase, né prima della spedizione né durante la produzione, e sia l'acconto sia il saldo sono non rimborsabili.

Le uniche eccezioni sono quelle espressamente previste dai presenti termini: una contestazione valida successiva alla consegna (Sezione 13) e lo smarrimento o il danno irreversibile del capo mentre è in custodia di Menabòh (Sezione 9).

Il Cliente ha 15 giorni dalla consegna confermata per sollevare qualsiasi contestazione. Trascorsi 15 giorni, il redesign si intende accettato. Le contestazioni sono gestite come segue:

• Difetto di lavorazione o di confezione imputabile a Menabòh: Menabòh rilavora il pezzo senza costi aggiuntivi.
• Risultato non conforme al bozzetto approvato: Menabòh ripara il capo, oppure lo riprende in atelier per correggerlo, a proprie spese.
• Problema di vestibilità: Menabòh realizza il capo sulla base delle misure fornite dal Cliente e rilascia una scheda misure che conferma la corrispondenza del capo finito a tali misure. I problemi di vestibilità derivanti da misure inesatte non sono responsabilità di Menabòh; eventuali correzioni possono essere effettuate a un costo aggiuntivo, su richiesta del Cliente.
• Smarrimento o danno irreversibile del capo: gestito ai sensi della Sezione 9 (Custodia, assicurazione e responsabilità).
• Insoddisfazione soggettiva per un risultato conforme alla proposta approvata: non costituisce una contestazione valida; non è dovuto alcun rimedio.

Qualora la rilavorazione o la riparazione di un difetto valido sia oggettivamente impossibile, la questione è trattata come danno irreversibile e gestita ai sensi della Sezione 9.

Il capo ridisegnato appartiene al Cliente, sia fisicamente sia creativamente. Menabòh conserva i diritti sulla propria direzione creativa quale corpus generale di lavoro e non riprodurrà il medesimo concept di design per un altro Cliente.

Procedendo con un ordine, il Cliente acconsente all'utilizzo da parte di Menabòh delle immagini before/after del redesign, senza che il Cliente venga identificato, per finalità di marketing, tra cui sito web, social media e stampa. Il consenso può essere revocato in qualsiasi momento scrivendo a hello@menaboh.com. Qualora Menabòh desideri utilizzare il nome o la storia personale del Cliente in una qualsiasi comunicazione, ne verrà richiesto in anticipo il consenso esplicito e per iscritto.

I dati raccolti per ciascun Cliente includono: nome, dati di contatto, foto del capo, misure corporee, preferenze di stile e contenuto del brief. I dati di pagamento sono gestiti direttamente da PayPal o Klarna e non sono conservati da Menabòh.

I profili di stile e di preferenza estetica possono essere conservati e utilizzati per personalizzare gli ordini futuri. Il periodo di conservazione è di 5 anni dalla data dell'ultimo ordine.

Per qualsiasi aspetto non coperto dai presenti termini, contattaci all'indirizzo hello@menaboh.com.