Termini e Condizioni

1. Definizione del servizio

Menabòh è un atelier creativo italiano specializzato nel redesign sartoriale su misura. Non produciamo nuove collezioni. Ogni pezzo è co-creato: il tuo capo, la nostra direzione creativa, la maestria dell'atelier italiano. Menabòh non è un servizio di sartoria, riparazione o alterazione.

2. Capi accettati

• Italia: tutti i capi sono accettati.
• UK e US: tutti i capi sono accettati. L'abbigliamento maschile è escluso per ora.

Qualsiasi proposta di design è soggetta a conferma da parte di Menabòh al momento della ricezione del capo. Qualora il capo differisse significativamente da quanto descritto in fase di brief, Menabòh si riserva il diritto di proporre un design rivisto, soggetto all'approvazione del cliente prima di procedere con la produzione.

3. Ispezione preliminare

Se il cliente non è certa che il proprio capo sia lavorabile, può inviarlo per un'ispezione fisica prima di impegnarsi in un redesign completo. Il costo dell'ispezione è di €50 / $100 / £100.

Se si procede con il redesign, questa quota viene detratta dal costo finale. Se il capo risulta non lavorabile, Menabòh tratterrà l'importo dell'ispezione come rimborso per le spese di gestione del capo.

4. Il processo

Il processo standard segue questi step:

• Il cliente invia il brief tramite il sito (foto, descrizione, riferimenti di stile).
• Menabòh consegna 2 proposte di design entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del brief.
• Il cliente seleziona una proposta e conferma il pagamento sul sito.
• Il cliente spedisce il capo (Menabòh organizza il ritiro).
• Produzione: tempistica standard di 3 settimane dalla ricezione del capo in atelier.
• Restituzione del capo al cliente.

Qualora la lavorazione richiedesse un tempo superiore alle 3 settimane standard, il team di Menabòh avviserà il cliente proattivamente, comunicando la nuova tempistica stimata.

5. Co-creazione e revisioni

Il processo di Menabòh è co-creativo per natura. Il cliente può condividere gusti, visione e riferimenti di stile in fase di brief, e restare in contatto con il team tramite il servizio clienti su WhatsApp durante tutto il processo.

Le revisioni alle proposte sono aggiustamenti mirati nell'ambito della direzione indicata dal brief. La direzione creativa rimane quella di Menabòh; il risultato finale appartiene a entrambi.

6. Misure

Il cliente si misura autonomamente seguendo la guida video step-by-step disponibile sul sito. Il cliente è responsabile dell'accuratezza delle misure fornite.

Per ogni redesign, Menabòh lavora sulla base delle misure fornite dal cliente e rilascia una scheda misure che certifica la corrispondenza tra il capo finito e le misure ricevute. Qualsiasi problema di vestibilità derivante da misure inesatte non è pertanto imputabile a Menabòh; si veda l'art. 13.

È possibile prenotare una sessione di misurazione in presenza a pagamento, selezionabile in fase di checkout.

7. Spedizione del capo a Menabòh

Menabòh fornisce la label di spedizione per entrambe le tratte. Il cliente riceverà una comunicazione via email e WhatsApp con tutte le istruzioni di spedizione.

• Italia: opzione standard tramite punti Inpost, o opzione a domicilio tramite GLS a pagamento.
• UK: opzione standard a domicilio tramite UPS, o opzione white glove con concierge a domicilio a costo aggiuntivo.
• US: opzione standard con consegna tramite punti UPS e ritiro a domicilio, o opzione a pagamento con consegna e ritiro a domicilio.

8. Restituzione del capo

Il capo viene restituito tramite corriere standard con tracciamento, o tramite consegna white glove organizzata in anticipo. Il cliente riceve una notifica via email e WhatsApp al momento della spedizione.

9. Custodia, assicurazione e responsabilità

Menabòh assicura il capo per entrambe le tratte, andata e ritorno, indipendentemente dal tipo di corriere scelto.

La responsabilità di Menabòh per la perdita o il danno irreversibile del capo sussiste per tutto il tempo in cui il capo è in custodia di Menabòh — sia durante il trasporto sia presso l'atelier, inclusa la lavorazione da parte dei partner esecutori di Menabòh. Salvo quanto previsto dalla presente clausola, Menabòh non copre il valore intrinseco, sentimentale o di mercato del capo.

In caso di perdita o danno irreversibile, Menabòh rimborserà il costo del redesign pagato dal cliente e, in aggiunta, rimborserà il capo in base al valore dichiarato dal cliente al momento dell'ordine, secondo le seguenti fasce (lo stesso valore numerico si applica in EUR, USD e GBP):

Il cliente è tenuto a dichiarare il valore originario del capo al momento della formalizzazione dell'ordine; tale dichiarazione è condizione del servizio. Il valore eventualmente dichiarato oltre la fascia massima non è coperto al di là del massimale assoluto. Il rimborso previsto dalla presente clausola rappresenta la responsabilità massima di Menabòh ed è accettato dal cliente fin dall'inizio. Menabòh potrà, ove applicabile, rivalersi sul corriere o su altro soggetto responsabile.

10. Prezzi

I prezzi variano in base alla tipologia e alla complessità dell'intervento:

• Edits (interventi creativi mirati): da 300 a 500
• Redesign (trasformazione completa): da 500 a 1.500, in base alla complessità del capo, della lavorazione e dei materiali
• Special occasionswear (pezzi complessi, formali o da sera): da 1.000, in base all'ampiezza dell'intervento e ai materiali

I prezzi sono espressi nello stesso valore numerico in EUR, USD e GBP. Tutti i preventivi vengono forniti entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione del brief. Il valore minimo dell'ordine è 300 (EUR / USD / GBP).

11. Pagamento

Il pagamento avviene in due fasi:

• Acconto non rimborsabile di €50 / $100 / £100, dovuto al momento della presa in carico del capo (prima dell'elaborazione della proposta sketch, per capi fragili o tessuti estremamente complessi).
• Saldo completo, dovuto al momento dell'accettazione della proposta sketch, prima dell'inizio della produzione.

I metodi di pagamento accettati sono: PayPal, Klarna, carta di credito o debito.

Le valute accettate sono EUR (Italia), USD (US), GBP (UK). Per clienti basate in altri paesi, si applica un costo di spedizione internazionale aggiuntivo, comunicato dopo il pagamento.

12. Cancellazioni e rimborsi

Una volta confermato il saldo, l'ordine è irreversibile. Il processo di redesign inizia immediatamente e non può essere annullato. Non viene emesso alcun rimborso del compenso per il redesign in nessuna fase, né prima della spedizione né durante la produzione, e sia l'acconto che il saldo non sono rimborsabili.

Le uniche eccezioni sono quelle espressamente previste dai presenti termini: un reclamo post-consegna valido (art. 13) e la perdita o il danno irreversibile del capo mentre è in custodia di Menabòh (art. 9).

13. Reclami post-consegna

Il cliente ha 15 giorni dalla consegna confermata per segnalare eventuali problemi. Trascorsi 15 giorni, il redesign è considerato accettato. I problemi sono gestiti come segue:

• Difetto di lavorazione o costruzione imputabile a Menabòh — Menabòh rilavora il pezzo senza costi aggiuntivi.
• Risultato non conforme allo sketch approvato — Menabòh ripara il capo, o lo riprende in atelier per correggerlo, a proprio costo.
• Problema di vestibilità — Menabòh realizza il capo sulla base delle misure fornite dal cliente e rilascia una scheda misure che attesta la corrispondenza del capo finito con tali misure. I problemi di vestibilità derivanti da misure inesatte non sono responsabilità di Menabòh; le correzioni possono essere effettuate a un costo aggiuntivo, su richiesta del cliente.
• Perdita o danno irreversibile del capo — gestito ai sensi dell'art. 9 (Custodia, assicurazione e responsabilità).
• Insoddisfazione soggettiva rispetto a un risultato conforme alla proposta approvata — non costituisce reclamo valido; non è dovuto alcun rimedio.

Qualora la rilavorazione o la riparazione di un difetto valido risulti oggettivamente impossibile, il caso è trattato come danno irreversibile ai sensi dell'art. 9.

14. Proprietà intellettuale e utilizzo delle immagini

Il capo redesignato appartiene fisicamente e creativamente al cliente. Menabòh si riserva i diritti sulla propria direzione creativa come corpo di lavoro generale e non riprodurrà lo stesso concept di design per un altro cliente.

Procedendo con un ordine, il cliente accetta che Menabòh possa utilizzare immagini before/after del redesign, senza identificare il cliente, per scopi di marketing: sito web, social media, stampa. Il consenso può essere ritirato in qualsiasi momento contattando hello@menaboh.com. Se Menabòh desidera includere il nome o la storia personale del cliente in qualsiasi comunicazione, richiederà preventivamente il consenso esplicito scritto.

15. Privacy e dati

I dati raccolti per ogni cliente includono: nome, dati di contatto, foto del capo, misure corporee, preferenze di stile e contenuto del brief. I dati di pagamento sono gestiti direttamente da PayPal o Klarna e non vengono conservati da Menabòh.

I profili di stile e preferenze estetiche possono essere conservati e utilizzati per personalizzare ordini futuri. Il periodo di conservazione è di 5 anni dalla data dell'ultimo ordine.

Per qualsiasi domanda non coperta da questi termini, scrivi a hello@menaboh.com.