Domande frequenti

Accettiamo qualsiasi capo da donna, in Italia, UK e US. L'abbigliamento maschile per ora non rientra nel servizio.

Se il capo, una volta arrivato, risulta diverso da come lo avevi descritto, ti proponiamo un design rivisto. Niente prosegue senza la tua conferma.

Inviacelo per un controllo prima di impegnarti in un redesign completo. L'ispezione costa 50 € in Italia, 100 £ in UK e 100 $ negli US: comprende il ritiro e la riconsegna a domicilio e, se poi procediamo, l'importo viene scalato dal prezzo. Se il capo non è lavorabile, torna da te, l'importo copre le spese di gestione e ti spieghiamo esattamente perché.

Sì. Menabòh è l'atelier italiano, perché italiano è il design, ma distribuito e senza una sede unica: diverse realtà in Italia, soprattutto a Firenze, e una presenza a Londra e a New York. Ogni capo passa per mani locali. Se ti trovi altrove, si applica una tariffa aggiuntiva di spedizione internazionale, che verrà comunicata dopo il pagamento.

• Ci invii il brief dal sito o su WhatsApp: foto, descrizione e riferimenti di stile.
• Entro 3 giorni lavorativi ricevi due proposte di design.
• Scegli la proposta che preferisci e confermi l'ordine.
• Ci affidi il capo con l'etichetta che prepariamo noi, e arriva direttamente a noi.
• Lo ridisegniamo.
• Torna da te.

Almeno 3 settimane da quando riceviamo il capo, e può servirne di più se il lavoro è complesso. Se qualcosa cambia, te lo diciamo prima.

Sì, ed è nel brief che conta di più: lì ci dai le tue preferenze, la tua visione e le tue referenze, e tutto il resto nasce da lì. Durante il lavoro ci trovi su WhatsApp.

Il brief è la base di tutto: quando una proposta non convince, quasi sempre è lì che manca un pezzo. La rifiniamo insieme, con aggiustamenti mirati. La prima modifica alla proposta è compresa, dalla seconda ognuna costa 300 € / £ / $: non è rimborsabile e si scala dal prezzo. La direzione creativa resta nostra, ma il risultato appartiene a entrambe.

Le misure ce le invii tu dal tuo profilo, che si crea con la richiesta. Lì trovi ciò che ci serve e i materiali che ti guidano passo per passo. Se preferisci, ci pensiamo insieme.

Prima di iniziare ti mandiamo una scheda con i numeri su cui lavoreremo: è il momento per fermarci se qualcosa non torna.

Lavoriamo su quelle misure. Se dopo la consegna la vestibilità non convince e i numeri di partenza erano diversi, possiamo correggere il capo con un intervento a parte.

La spedizione standard è compresa nel prezzo, per l'andata e per il ritorno. L'etichetta la prepariamo sempre noi, il capo arriva direttamente a noi e ricevi tutte le istruzioni via email e WhatsApp. Al pagamento scegli come farlo partire, in Italia, UK e US:

• Ritiro a domicilio: scegli giorno e fascia oraria, e il corriere passa da te con l'etichetta.
• Locker o punto di ritiro: lasci il capo in quello che scegli vicino a te, con l'etichetta che trovi sul tuo ordine, da stampare e attaccare al pacco.

In ogni caso ci serve il tuo indirizzo, per l'etichetta e per il ritorno.

Locker e punto di ritiro sono compresi. Il ritiro a domicilio è compreso in UK, e in Italia e negli US costa 20 in più per ordine: 20 € in Italia, 20 $ negli US.

Con spedizione tracciata, e ti avvisiamo via email e WhatsApp appena parte.

• Ritiro a domicilio: torna a casa, allo stesso indirizzo o a un altro.
• Locker o punto di ritiro: in Italia e in UK lo ritiri nello stesso o in un altro, a tua scelta. Negli US torna a casa, e se preferisci scegli un locker o un punto, come all'andata.

Se il capo torna indietro perché a casa non c'è nessuno, o perché nessuno lo ritira dal locker o dal punto entro i giorni previsti dal corriere, la nuova spedizione costa 15 € / £ / $.

Sì: l'assicurazione del viaggio è a parte, e al pagamento la aggiungi con una casella vedendo subito quanto costa.

Se la scegli e il capo va perso o subisce un danno irreversibile, lo risarciamo in base al valore che dichiari al pagamento, per fasce:

• valore fino a 500: rimborso di 500
• da 501 a 1.500: rimborso di 1.000
• da 1.501 a 3.000: rimborso di 1.500
• oltre 3.000: rimborso di 2.000

Le cifre sono le stesse in €, £ e $.

Se il capo va perso o si rovina mentre è in nostra custodia, il costo del redesign te lo restituiamo comunque. Oltre a questo non copriamo il valore affettivo o di mercato del capo. Trattiamo ogni pezzo per ciò che è: un oggetto personale che esiste in un solo esemplare, e la nostra logistica è costruita intorno a questo.

Ogni pezzo parte da un capo che hai già e diventa unico: il prezzo riflette la nostra direzione creativa, le ore di lavoro in atelier e il fatto che due redesign non sono mai uguali.

I nostri Redesign partono da 300 €: un ripensamento completo, con una nuova struttura, nuove proporzioni, una nuova vita. I pezzi più complessi, come i progetti su più capi o un abito da sposa, arrivano al livello couture e hanno un prezzo su misura. Lavoriamo anche su interventi più piccoli, modifiche curate e guidate dal design, con un preventivo pensato per il tuo capo.

Il preventivo arriva entro 3 giorni lavorativi, insieme alle proposte di design.

PayPal, Klarna, oppure carta di credito o debito.

Si paga per intero quando accetti la proposta di design, prima che il lavoro cominci. L'unica eccezione è l'ispezione: se dobbiamo vedere il capo prima della proposta, o prima che tu la confermi, ti chiediamo un acconto di 50 € in Italia, 100 £ in UK o 100 $ negli US. Comprende il ritiro e la riconsegna a domicilio e si scala dal prezzo. Se il capo non si può lavorare, torna da te e l'acconto resta a noi.

Il costo del redesign non è rimborsabile. Una volta accettata e pagata la proposta, l'ordine è irreversibile e non viene emesso alcun rimborso del costo prima della spedizione o durante la produzione. Non sono rimborsabili nemmeno l'acconto dell'ispezione e le modifiche a pagamento. Le uniche eccezioni sono quelle previste nei nostri Termini: un reclamo valido successivo alla consegna, e lo smarrimento o il danno irreversibile al tuo capo mentre è in nostra custodia, che viene risarcito in base al valore dichiarato al pagamento (vedi la risposta su assicurazione e responsabilità qui sopra).

EUR in Italia, USD negli US, GBP in UK. Se ti trovi altrove possiamo comunque lavorare con te: l'ordine parte da uno dei nostri atelier e si applica una tariffa di spedizione internazionale.

Hai 15 giorni dalla consegna per segnalare se qualcosa non corrisponde alla proposta approvata. Passati i 15 giorni il redesign si considera accettato.

• Difetto di lavorazione o costruzione a nostro carico: rilavoriamo il pezzo senza costi.
• Il risultato non corrisponde al bozzetto che hai approvato: lo riportiamo in atelier a nostre spese.
• Problema di vestibilità: lavoriamo sulle misure che ci dai e ti mandiamo prima la scheda di conferma. Se i numeri di partenza erano diversi, possiamo correggere il capo con un intervento a parte.
• Capo smarrito o danneggiato in modo irreversibile: vedi la risposta su custodia e assicurazione.

Se il risultato corrisponde alla proposta che hai approvato ma non ti convince, non rientra nei reclami. È anche il motivo per cui la fase delle proposte è la più importante di tutte, e per cui niente comincia prima del tuo sì.

Ogni proposta è confermata da noi quando il capo arriva. Se troviamo differenze tra ciò che ci avevi descritto e le condizioni reali, ti proponiamo un aggiustamento e aspettiamo la tua conferma.

Sì. Procedendo con un ordine, acconsenti a che utilizziamo immagini prima/dopo del tuo redesign, senza identificarti, per finalità di marketing: sito web, social media, stampa. Puoi revocare il consenso in qualsiasi momento contattandoci. Se desiderassimo includere il tuo nome o la tua storia personale, ti chiederemo prima il consenso esplicito.